Возвраты и спорные заказы
Что делать при ошибке оплаты, неполной выдаче или невозможности получить Robux.
Редакция от 27 августа 2026 года
1. Неуспешная оплата
Если платёж отклонён или отменён, заказ не запускается. При списании денег без подтверждения заказа нужно отправить обращение и приложить номер заказа и данные платежа без полного номера карты.
2. Заказ ещё не передан на выдачу
Если оплата подтверждена, но выдача ещё не началась, можно запросить отмену через поддержку. Возможность возврата проверяется по фактическому статусу заказа и платежа.
3. Robux не получены
Если выдача не завершилась, не создавайте и не оплачивайте повторный заказ. Сохраните персональную страницу и отправьте номер заказа в поддержку — мы проверим статус и предложим продолжение выдачи либо возврат.
4. Частичная выдача
При частичном выполнении сначала проверяется возможность безопасно продолжить существующую выдачу. Если это невозможно, решение принимается с учётом уже полученного количества Robux.
5. Выполненный заказ
После подтверждённой полной выдачи цифрового товара возврат обычно невозможен. Исключения рассматриваются, если есть подтверждённая техническая ошибка или иное обязательное основание.
6. Срок рассмотрения
Скорость проверки зависит от платёжного провайдера и сервиса выдачи. Поддержка фиксирует обращение по номеру и сообщает решение после сверки событий заказа.